从事外贸出口业务已经有八年时间了, 其中最让人感觉头痛的事情之一就是寻找上海地区航空空运公司的电话号码。当你们急需等待一个货运期限的时候, 打电话可能打不通, 发送信息也可能没有人回复, 而客户的催促往往会让你急得跳脚。
我见过太多的新人在这个问题上面吃亏摔跟头, 所以今天要把我自己压箱底的几招经验全部掏出来讲给你听, 这些全都是我自己亲身踩坑踩踏之后总结出来的教训, 这里面的内容绝对是不绕弯子的直接说法。
上海航空空运公司电话怎么查
那个最笨拙, 但是也最为可靠的方法, 就是前往浦东机场的货运区域去寻找答案。在这个区域之中, 存在着一些长期驻场的空运代理公司, 并且这些公司的前台电话号码, 属于一种公开的、可以被查询到的信息类别。
想起我当年刚到行业里起步的时候, 有一位同行的女性前辈大姐, 她直接把一张名片递给了我。她非常直白地对我说了一句话, 这句话的大致意思是, 让你去拨打这张名片上的电话, 这个方法的效能比你独自盲目地寻找要好上十倍之多。
如今的社会环境已经实现了高度的信息透明化, 你只要使用搜索引擎去查找一番, 或者向周围的行业内朋友打听询问, 基本上在半天左右的时间内, 你就可以获取到两到三个能够打通的有效联络号码, 因此这并不是一件令人感到困难的事情。
但是呢此处存在一个很大的陷阱, 这个陷阱导致许多人都会踩中, 并且难以察觉, 因为通过搜索获取到的电话号码, 其大概率也就是百分之八九十的概率属于那种营销性质的人员坐席号码, 当你拨打过去的时候对方只会机械地询问你有任何什么方面的具体需求意图, 哪怕双方进行了长达足足二十分钟的深入交谈聊天, 依然始终没有进入实质性的核心业务处理环节层面, 你所真正需要的那种可以直接与航班座位仓位情况、报关货物进度流程进行实时对接沟通联系的特定电话资源号码, 这类特殊的联系方式往往必须依靠处于相同行业领域内的同行社交圈子中进行非正式的口耳相传, 这种方式所获得的线索其实要比任何公开可查的渠道途径都要有效且管用得多, 目前在我个人手机或笔记本里储存保管的这类资源信息大约有七八个之多, 而且这所有的号码无一例外全都是非网络公开搜索引擎所能提供的结果。
上海航空空运公司电话打不通怎么办
打不通是非常正常的一种情况。特别是在旺季或者是周一上午九点这个时间段, 如果你连续拨打七八个电话号码却发现全部处于占线状态, 肯定会让你急得直接拍打桌子。
我后来养成了一种习惯, 就是在上午十点半到十一点半这段特定的时间窗口里进行拨打。这个时候工作人员刚刚开完晨会, 并且已经就坐在办公桌前了, 负责接听电话的人员能够提供非常有效的帮助, 不会说任何多余的话。
就算电话没拨通, 你也完全没必要干巴巴地在那儿等着。对于同一批次的代理, 你手上至少要保持手里有两三个联系号码, 如果一个号码占线, 你就赶紧换一个接着打, 千万别傻里傻气地盯着一个号码反复尝试拨打。
另外, 你可以在微信上提前跟对接的客服沟通一下, 发一句“我十一点给你打电话确认舱位”, 这效果肯定比你盲目地去拨打电话强太多。
还有一个非常野性的办法: 直接拨打总机会转接服务线路, 告诉工作人员说要把电话转给货运业务部, 你会发现总机的接线员有时比你自己在部门里费劲寻找对接人更有经验, 他们往往只需要简短地交流三句话, 就能把你成功转到正确的负责人那边去。
上海航空空运公司电话几点打最管用
讲一番可能会让人心里不太舒服、有点冒犯人的话吧, 如果你在周五下午四点往后的这个时间段去拨打电话, 那么基本上也就是白费力气, 没有任何实际的效果, 因为大家这会儿都急急忙忙地忙着赶着下班去, 接了电话的人爱理不理, 态度非常不积极, 你说了大半天好话, 对方给出的回应全都是这一句“周一的时候我们再联系您好好的沟通”, 而二周三的这个上午段则是非常理想的黄金时段, 这个时候业务人员的精力是最为集中专注的, 你如果在这个时候去询问截单的具体时间或者舱位的剩余数量, 对面的人会给你解释得清清楚楚、明明白白, 甚至还会主动帮你把保险费用都给计算清楚。
我后来还发展出了一个习惯, 就是同一件事情不去找同一个人问第二遍, 而是换另一个人来询问, 在电话里头能够当场确认清楚的, 就在现场确认妥当, 如果心里面拿不准或者不确定对不对的, 就要求对方通过微信发送过来的文字形式作为记录留存下来, 这样是为了避免后面的时候出现互相推诿扯皮并且各说各话的情况无法处理, 干这一行当的人都知道, 话语需要留下证据要比任何情况都厉害得多, 我自己本人曾经吃过这种亏, 所以不想让你也遭受同样的吃亏结果。
做空运这个行业, 打电话只是一个入口罢了, 真正靠得住的, 不过是你花时间去慢慢积攒那几个靠谱对接人而已, 电话号码是会变的, 系统也会升级什么的, 但是人和人之间的信任却不会轻易消失, 你要做的就是, 把每一次打过电话的情况、每一次聊过的人都是谁、还有对方答应下来的事情, 就全部都记在自己的手机备忘录里面去, 等到过了两个月以后的时候再去翻一翻看的话, 你会发现你自己手里的资源会比刚进入这行的时候厚上不止一倍, 所以操作起来自然也就更为从容多了。
