在上海, 每个月都有好几个人搜“上海机场空运货物电话”这个关键词。不管是做外贸生意的老板、从事国内物流业务的人员, 还是自家亲戚急着寄个包裹想查提货状态的客户, 一开口往往就是那句: “麻烦帮我看一下机场货运那边的联系电话到底是啥来着。
”其实, 这串文字搜索的背后, 隐藏着一整套航空货运操作流程的起始入口在哪里这个问题。到底该给谁打电话、到了那边具体要说哪些话、需要报出什么关键信息, 这些细节都会直接左右你后续跑腿办事的效率高低问题。
我在浦东机场货运站那里待了八年, 什么货都经手过, 我打算把这几年攒下来的这些东西整理一下, 然后写出来给需要的人看。
机场货物电话怎么查
最直接的办法是让当事人拿起电话, 呼叫位于机场内部的货运调度中心所使用的固定电话号码。
在浦东国际机场以及在虹桥国际机场, 这两个地方分别设立了一个用于提供货运服务的窗口平台, 这些平台外侧所张贴出来的联系电话数字是面向公众公开的, 然而将电话拨打进去以后, 系统会对其进行重新转接, 目标指向的是不同的职能科室。
在进行通话操作的时候, 要求通话者一开始就说明自身的身份属性, 表明自己是针对某一批货物拥有接收权利的一方, 还是承担发出义务的一方, 紧接着报告该批货物运输单据号码最前面的前六个数位, 然后负责调度的岗位人员就会直接把线路连接给相应的一线操作人员小组。
不要使用那种没有具体信息的方式去说“我有个件到了帮我看看”, 因为前台人员每天需要接听数百个类似这样的电话, 如果你所提供的信息更加明确和具体, 那么转接的工作速度就会变得更快一些，我曾经观察到有人连续打了四遍电话才最终找到合适的人选, 导致这个问题的主要原因在于每一次表达都太过模糊不清, 使得前台工作人员无法记住相关的情况详情, 因此不得不重新开始询问各种细节信息。
还有一个非常容易被大多数人给忽略掉的重要渠道问题。 当你在寄件或者收件的这个环节里, 去拿到那份货运单的时候。你千万别忘了去看一看那张单据的背面。因为在上面可是清清楚楚地印着操作组的直拨电话号码。这个号码在使用的效果上, 其实是远远好于那个总机号码的。
因为它能够让你直接联系到具体的经办人手里。但是有一点必须要注意清楚。那就是如果在下班时间或者是在周末的时候。那个直拨号码通常是没有人来接听的。在这种情况下, 你就必须去拨打总机号码了。你要通过总机去找当时的那个轮值人员来解决事情。
另外, 如今的货运站拥有微信公众号, 这一平台支持查询包裹的状态, 可是, 电话沟通的效率依然是最高的, 特别是在货物明明已经到达了, 但是系统里的状态还没有更新, 在这个时候, 直接拨打电话询问一下, 其效果比起不断地刷新手机屏幕要强得多。
浦东虹桥电话有区别吗
是有区别的, 并且这个区别是相当的大。浦东机场作为国际货运的主要通道, 那里有大部分的空运货物需要通过, 所以它的货运站规模非常大, 处理的票数数量也相当多, 电话分机号码也非常丰富, 处理国际件、国内件以及电商专线的各个操作组都是各自独立负责的。
而虹桥机场则主要偏向于国内的短途运输和公务机的运营, 那里的货运量相对较小, 电话线路也比较少, 用户有时候打过去需要等待很长的时间。如果你是收到了一票国际空运的货物, 请不要去拨打虹桥机场进行询问, 因为虹桥那边是查询不到你的货物运输信息的。
在打针之前, 你首先需要去确认一下你的货物是走哪一个机场, 你要去查看运单上到港或者离港这一栏里面写的是PVG还是SHA, PVG指的是浦东机场, SHA指的是虹桥机场, 如果你打错了机场, 那等于就是白打了, 因为对方那边完全没有你那票货物的操作数据权限。
还有一个坑常常会被踩中, 那就是有些货运代理公司会用一种轻描淡写的态度来告诉你去拨打机场的电话进行催促, 可是当真正的实际操作发生时你会发现, 若货物还停留在机场阶段, 你尽管去拨打机场方面的电话, 但所能得到的反馈仅仅是货物已到达或者货物还未到达这两种情况, 这种做法根本无法推动事情的进展, 在实际情况中, 真正能够促使进度向前发展的力量来自于货运代理公司操作部门的电话联络。
这是因为机场相关部门的职责范围仅仅局限于货物的卸载、物品的存储办理以及海关的放行许可审批等工作环节, 至于后续的货物提取安排协调事项, 还有报关方面的沟通协调事宜这些内容, 均是属于货运代理企业的职责范畴所在。
在这个阶段, 有相当多的人会产生混淆的情况, 他们花费了很长的时间与机场方面的电话号码进行通话互动, 然而对方给出的回复内容却是请你去联系你的订舱代理人员, 这意味着你又需要重新开始去寻找并联系相关的对接人, 导致大量的时间都被浪费在这种来回切换沟通渠道的过程之中。
上面这些内容, 全部都是因为我坐在货运站的窗口后面听了八年的“打不通”、“找错人”和“等太久”, 然后才一点一点的积攒下来的。
所以, 下次你要拨打上海机场空运货物方面的联系号码的时候, 请先花三秒钟的时间想清楚应该打哪个机场的、应该找哪一个工作小组的、并且要申报什么样的货物单号, 这样做的话是绝对要比蒙着头去拨打电话而节省出半个小时的时间多的。
