做电商做到现在这几年, 我在手里保留着的上海航空快运相关的联系电话, 实际上已经更换过很多个不同的版本。从一开始去柜台找人工客服对接, 到后来整个业务流程全部转为线上操作。导致通过电话这条线路能接触到的服务入口位置变得越来越少。但是真实存在的业务需求程度一点都没有出现下降的情况。
无论是客户那边紧急想要样品, 还是海外仓库需要进行货物补充, 又或者是参加展览之前需要赶在时间前送达包裹。这些情况哪一种是可以离开航空快运这种运输方式的呢。接下来我把自己以前踩过的各种各样的坑头按照顺序梳理清楚一下, 这样做的目的就是为了省得你在夜晚半夜三更的时候打电话过去还得白白等待很长时间。
上海航空快运电话怎么打
其实, 最直接的渠道并不是去搜索“上海航空快运电话”这样的关键词, 而是直接访问航空快运的官方小程序或者是公众号。我平时寄递急件的时候, 都是在那个平台上面填好收件人的信息、选好航班, 然后再进行付款操作, 最后才能弹出一个客服对接的联系方式。
因为这个电话是动态生成的, 所以每次派单得到的号码都不一定相同, 因此不要截图保存下来, 因为过两天这个号码就会失效。
还有一点很容易被大家忽略掉, 就是在上海这边呢, 是涉及到了多个口岸还有很多的货运站的, 像是浦东机场和虹桥机场那边的调度台电话, 它们都是分开的, 不是同一个。
如果你打错了所在的区域片区的话, 那边接电话的工作人员也就是通常说的接线姑娘, 会让你再去转接到正确的地方, 这样就会导致你白白地多等待上四五分钟的时间。
我自己在平时处理事情的时候, 一般习惯先看一眼运单上面的那个被称为“调度编号”的地方, 看一下它的前面两位数字是什么，然后根据这个数字去对应到具体的哪一个站点, 最后才拨打那个站点的电话, 这样做起来效率会非常高很多。
上海航空快运电话几点通
如果是工作日的情况下, 从早上七点半一直到下午五点这个时间段里面, 基本上大家都是能够把电话接通的, 但是到了下午两点钟到下午三点钟这个阶段, 因为正好是吃饭的点并且还要进行交接班操作, 所以本人曾经尝试呼叫过三次, 结果全部都是听不到回音的空忙信号音, 而真正适合拨打电话的最佳时间段, 应该说是上午八点整到上午十一点, 以及下午四点半三十秒到下午五点半三十分, 在这个阶段里, 坐席人员刚刚坐下来准备开始工作, 所以他们的响应速度是最为快速的, 同时说出的话语也非常地清晰。
如果是非工作日, 那肯定会让人感觉头很疼。星期六的时候基本上只有应急值班的情况存在。当你把电话打过去之后, 你得到录音提示的概率是非常大的, 那个提示内容一般会说是非工作时间, 请你留下消息。我前一个星期一, 早上七点钟的时候特别着急。因为有一批要去成都的样品需要发送出去。
我打电话过去以后, 足足等了十二分钟才有工作人员接起电话。那个人跟我说, 系统中的锁单操作是在星期五的晚上就已经完成了。所以要在星期一这天才能进行操作。后来我就学会了吸取教训, 养成了在星期五下班之前一定把那一些订单全部处理完成的习惯。我就是不给自己留下任何的后路。
上海航空快运电话打不通
当发现电话打不通的时候, 你千万不要在一个号码上死磕。我这里总结出来了一个比较土的办法。你先去拨打官方的总机号码, 然后报上你的运单号, 让总机工作人员直接帮你转接到对应站点的调度人员手里。
如果电话转接到了但是还是打不通的话, 你就换个方式, 去那个小程序里面找到”在线客服“这个功能, 然后用文字的形式发送消息。通常情况下, 十分钟左右的时间内就会有人给你回复消息了, 而且对方在回复的内容后面, 会顺便附带一个当时值班的人员的电话号码。
这样一来, 你就有了文字上的痕迹, 万一遇到需要扯皮的情况的时候, 这也方便你去维权或者举证。
另外还是要给大家再提醒这么一句话, 因为在网络上能够搜索到的关于“上海航空快运电话”这一类信息里面, 存在很多情况是那些二手中介人员把自己的联系方式挂出来了, 这些电话号码经常性地发生变化, 不固定, 当你打过去接听电话的时候, 要么发现号码已经无法接通成为空号, 要么就是会遇到一些推销骚扰的情况。
所以大家一定要认准官方所提供的正规渠道或者入口进行操作。不要在自己手机的电话本里面保存大量来源不清楚、背景不明的电话号码, 这样可以避免自己在寄送物品的时候发错对象, 也可以防止自己错误地支付不该付的费用。
在航空快运这个领域, 电话仅仅是一个接入的入口, 真正决定运输时效的关键因素, 是你填写出库单据的时间点、飞机的起飞班次安排, 以及货物清关环节的衔接情况。如果你能够把这些环节都理顺了, 那么仅仅依靠一个客户服务电话号码, 大概就能够解决百分之八十分的问题。
只有在遇到系统发生故障, 或者因为特殊的恶劣天气导致航班被迫停飞这样的特殊情况时, 你才不得不硬着头皮反复地拨打电话来进行咨询和催办, 所以这时候如果你提前准备好两三个官方的联系方式渠道, 你的心里就不会感到慌张。
